Lidah tak bertulang

Saat tutup buku bulan November kemaren, terjadi kerusakan pada salah satu modul aplikasi. Para pengguna di kantor Wilayah dan kantor Cabang ramai menelepon ke Departemen IT. Kata-kata kasar terlontar di mailinglist yang ditujukan kepada kami di bagian IT dikarenakan kerusakan aplikasi tersebut ... Namun diantara hujan cercaan tersebut, ada satu email yang sangat menarik, email dari seorang rekan di kantor cabang yang isinya : Lalu, menurut Anda semua apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki system ini kedepannya ???"

Menarik, karena setelah email itu di lempar ke mailinglist, email-email berikutnya adalah saran dan kritik yang membangun. Banyak usulan-usulan yang bermunculan... Luar Biasa ... Sangat cerdas orang Kantor Cabang yang melempar pertanyaan tersebut... pertanyaan yang memancing kreatifitas pengguna lain untuk memberikan masukan-masukan membangun...

Ah ... ternyata benar ... banyak referensi yang menjelaskan tentang kekuatan kata-kata ... bahkan dengan satu urutan kata saja dapat merubah sikap dan prilaku seseorang ... memang lidah tak bertulang... begitu kata orang tua... :-D